Dur de la feuille

Contraintes de travailler à distance, de nombreuses entreprises ont sensiblement amélioré la vitesse, l’innovation et la satisfaction des employés pendant Covid-19.
À l’avenir, les entreprises chercheront à maintenir ce succès tout en trouvant un équilibre avec l’interaction en personne.
En suivant certains principes, les cadres améliorent leurs chances d’atteindre le bon équilibre.
Environ 70 % des cols blancs travaillent désormais à distance, selon une étude récente de Bain & Company. En forçant tant de personnes à travailler à domicile, Covid-19 a créé une sorte de machine à remonter le temps, qui emmène les entreprises dans l’avenir du travail.
Une grande partie de cet avenir semble prometteur. Les équipes sont plus agiles, adaptables et mieux à même d’établir des priorités depuis la frappe de Covid-19, selon les répondants à notre enquête mondiale. Les entreprises adoptent les dernières technologies, avec une augmentation estimée de 30 % de l’utilisation des plateformes de collaboration. À l’échelle mondiale, la satisfaction des employés, mesurée par le Net Promoter Score®, a également augmenté.
Ces résultats positifs, peut-être surprenants pour certains, ont rapidement élevé le travail à domicile en une option crédible à long terme pour les entreprises et les employés. Maintenant, alors que les pays et les villes commencent à rouvrir, les entreprises sont non seulement confrontées à la question de savoir comment retourner dans leurs bureaux, mais aussi de le faire.
Dans un groupe diversifié d’industries (technologie, télécommunications, produits de consommation, services financiers et même manufacturier), les entreprises envisagent une transition permanente vers le travail à distance pour certains employés. Twitter et Facebook ont ​​annoncé un pas dans cette direction, et Facebook a récemment publié les conditions d’emploi pour un directeur du travail à distance.
Les organisations ont fait preuve d’une force remarquable dans un certain nombre d’aspects importants au cours de cette période extraordinaire de fonctionnement à distance. Il y a eu une volonté d’adopter les changements nécessaires qui ont conduit à une plus grande agilité et collaboration. Les entreprises se sont rapidement adaptées à la crise, priorisant plus efficacement et permettant aux équipes et aux individus de prendre des décisions plus rapidement. Quelque 65 % des employés interrogés ont souligné un déploiement plus efficace des employés sur les tâches critiques, et tout autant voient une plus grande concentration sur l’innovation et les nouvelles solutions pour les clients.
La vitesse et l’innovation sont clairement à la hausse alors que des organisations comme General Motors, qui se préparent actuellement à produire 30 000 ventilateurs, lancent de nouveaux produits à une vitesse sans précédent, parfois sans expérience préalable. Un aspect remarquable de cette période a été la façon dont le travail à distance a amélioré la collaboration. Plus de la moitié des personnes interrogées s’accordent à dire que la collaboration entre les équipes s’est améliorée. Les voyages étant en grande partie suspendus, un obstacle perçu à la communication entre les équipes et les régions a été supprimé.
Ce sont toutes de bonnes nouvelles, mais pour de nombreuses personnes, le travail distribué a également entraîné une augmentation du stress et une réduction de la productivité alors que les frontières entre le travail et la vie s’estompent, la connexion devient 24h/24 et 7j/7 et l’envie d’effectuer plusieurs tâches s’avère difficile à résister. Alors qu’un tiers des personnes interrogées ne déclarent aucune réduction de productivité et qu’un quart signale une amélioration depuis l’éloignement, plus de 40 % estiment que leur productivité a baissé (voir Figure 1).
Le travail à distance en raison de Covid-19 a eu un impact mitigé sur la productivité, mais beaucoup sont plus productifs que jamais, voire plus
Une approche intentionnelle du travail à distance
La quasi-totalité des personnes interrogées (environ 95%) s’attendent à ce que la plus grande agilité qui a caractérisé cette période de Covid-19 se poursuive. Mais il y aura des défis alors que nous entrons dans une période de (vraisemblablement) moins d’urgence. Il est maintenant temps pour les organisations de tirer pleinement parti des leçons de Covid-19 alors qu’elles commencent à planifier pour l’avenir.
Les entreprises cherchent à exploiter les avantages de l’expérimentation du travail à domicile : rapidité, innovation, satisfaction des employés. À long terme, des options de travail à distance plus permanentes peuvent également apporter des avantages à l’accès d’une entreprise aux talents, aux taux de rétention et à l’engagement des employés, tout en créant des options pour les employés qui travaillent le mieux depuis un bureau.
Lorsqu’ils réfléchissent à l’avenir du travail à distance, les dirigeants doivent garder trois principes à l’esprit.
Articuler le raisonnement. Dès le départ, expliquez clairement pourquoi le travail à distance sert votre organisation. Les approches les plus efficaces seront enracinées non seulement dans les leçons du Covid-19, mais aussi dans la stratégie et la culture de l’entreprise. Si fermer des bureaux est simplement pour économiser sur le loyer, une entreprise pourrait bientôt voir les avantages de courte durée car les talents recherchent un emploi plus flexible ailleurs. Différentes justifications dicteront différentes approches.
Reconnaissez qu’une taille unique ne conviendra pas à tous. Aucune entreprise, unité commerciale, fonction ou équipe n’aura les mêmes objectifs, exigences ou contraintes pour le travail à distance. Par exemple, le constructeur français d’automobiles et de motos Groupe PSA fera du travail à distance la référence à travers son initiative « New Era for Agility », mais uniquement pour les activités hors production. Certains adoptent des approches hybrides. Un opérateur télécom européen permet désormais à tous les salariés des fonctions support de travailler à domicile jusqu’à 40 % du temps, s’ils le souhaitent. Quel que soit l’objectif, l’évaluation de la main-d’œuvre est mieux effectuée à un niveau granulaire, en se concentrant sur les raisons pour lesquelles le travail à distance peut être utile et son impact potentiel sur chaque employé et rôle, et sur les liens entre les rôles. L’avenir offre une gamme de modalités de travail possibles : entièrement à distance, entièrement sur site ou hybride.
Cherchez à réorienter la façon dont le travail est fait, pas seulement où il est fait. Évitez de vous replonger dans les anciennes méthodes de travail en faisant le point sur ce qui a changé pour le mieux ces derniers mois. En mai, le président de Toyota Motor, Akio Toyoda, a noté que le travail à distance avait réduit de moitié la création de documents pour les réunions. Il espère que ce temps sera plutôt investi pour l’avenir. Certaines entreprises de produits de consommation ont réduit les SKU de 30% ou plus au cours de cette période, une rationalisation qui aurait pris des années à accomplir avant Covid-19. Dans votre organisation, comment le rôle des réunions a-t-il changé pour le mieux ? Quelles nouvelles méthodes de travail avez-vous adoptées ? Votre entreprise a-t-elle redécouvert des modes de collaboration plus simples mais tout aussi efficaces ? Les réponses à ces questions contiennent des leçons importantes pour les entreprises car elles reformulent, plutôt que de reproduire, le travail de bureau.
Pour beaucoup, le travail à distance est là pour rester. Aujourd’hui, les organisations ont l’opportunité historique de concevoir le modèle optimal de main-d’œuvre distribuée, celui qui tirera le meilleur parti des employés tout en aidant à retenir et à attirer les grands talents.